1. Definities
1.1 ‘AET Europe’ – AET Mobile Identity Services B.V., een naar Nederlands recht opgerichte vennootschap, ingeschreven in het handelsregister onder nummer: 64144976, gevestigd aan de IJsselburcht 3, 6825 BS Arnhem, Nederland;
‘Webshop’: de webshop waarin AET Europe Producten aanbiedt aan Klanten, te bereiken via de website van Stichting VZVZ Servicecentrum, bereikbaar door deze URL (https://www.vzvz.nl/diensten/gemeenschappelijke-diensten/zorg-id/zorgaanbieders/zorg-id-gebruiken/zorg-id-smartcard)
1.2 ‘Overeenkomst’ – een door de Klant betaalde bestelling in de Webshop, die daarna door AET Europe Schriftelijk wordt bevestigd;
1.3 ‘Klant’ – degene die Producten koopt via de webshop van AET Europe.
1.4 ‘Producten’ - De via de webshop verkochte fysieke smartcards, die het volgende omvatten:
a) de smartcard zelf;
b) ingebedde software die noodzakelijk is voor het functioneren van de smartcard;
c) een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-inwisselbare licentie voor het gebruik van de software, zoals gespecificeerd op de productpagina;
d) een ondersteuningstermijn van drie (3) jaar vanaf de datum van ontvangst van de smartcard door de Klant, beperkt tot de nieuwe versies van SafeSign en ondersteuning bij niet goed functioneren middleware, zoals vermeld op de betreffende productpagina; en toegang tot ondersteunende software, zoals het SafeSign-programma voor PIN-beheer en reset, beschikbaar via de volgende downloadlink https://www.vzvz.nl/diensten/gemeenschappelijke-diensten/zorg-id/zorgaanbieders/zorg-id-gebruiken/zorg-id-smartcard.
e) Onder ondersteuning wordt uitsluitend begrepen; het ondersteunen bij niet functioneren van de nieuwste versie van SafeSign
1.5 ‘Schriftelijk' - elke vorm van communicatie per brief, e-mail of andere elektronische middelen die duurzame opslag en reproductie mogelijk maakt op een wijze die toegankelijk is voor toekomstige raadpleging, tenzij elders in deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk een strengere vorm is vereist (bijv. aangetekende post of ondertekend document).
2. Algemeen
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen door Klanten via de webshop van AET Europe.
2.2 Voorwaarden van de Klant worden niet geaccepteerd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen tussen de Klant en AET Europe.
2.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen tussen de Klant en AET Europe.
3. Toepasselijkheid en Overeenkomst
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van AET Europe in de Webshop en op elke Overeenkomst die via een aankoop in de Webshop tussen AET Europe en de Klant tot stand is gekomen.
3.2 Voordat de Overeenkomst tot stand komt, stelt AET Europe deze algemene voorwaarden via elektronische weg aan de Klant beschikbaar, waarbij de klant deze algemene voorwaarden op een eenvoudige manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
3.3 Bestellingen via de Webshop zijn bindend nadat de Klant de Producten heeft afgerekend.
3.4 De Klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van bestelgegevens tijdens het bestelproces (zoals hoeveelheden, contactgegevens en afleveradres); fouten kunnen de levering vertragen.
4. Bedenktijd en herroepingsrecht
4.1 De Klant kan een Overeenkomst met betrekking tot de aankoop van Producten gedurende een bedenktijd van veertien (14) dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag nadat de Klant de Producten heeft ontvangen.
4.2 Als de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan AET Europe. AET Europe bevestigt een beroep op het herroepingsrecht daarna Schriftelijk aan de Klant.
4.3 De Klant stuurt het Product zo snel mogelijk, maar binnen veertien (14) dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, terug aan AET Europe.
4.4 De Klant draagt de kosten voor het terugsturen van de Producten.
4.5 AET Europe stuurt de Klant binnen drie (3) werkdagen een bevestiging van ontvangst van de geretourneerde Producten en draagt uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde Producten zorg voor terugbetalen van deze Producten aan de Klant. AET Europe gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt bij aankoop van de Producten, tenzij de Klant instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de Klant.
5. Prijzen
5.1 Alle prijzen in de webshop worden getoond in euro’s waarbij standaard zowel het aankoopbedrag van de gehele bestelling wordt vermeld exclusief als inclusief btw voorafgaand aan aankoop van de Producten door de Klant. Verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven bij het afrekenen, vóór afronding van de bestelling en komen voor rekening van de Klant.
5.2 Wijzigingen van een reeds door AET Europe aan de Klant bevestigde bestelling moeten Schriftelijk door de Klant bij AET Europe worden ingediend. AET Europe informeert de Klant vervolgens over de aanvullende prijs die de Klant voor extra Producten moet betalen of over het bedrag dat de Klant terug ontvangt in het geval van een annulering van (een deel van) de reeds gekochte Producten.
6. Betaling
6.1 Nadat AET Europe de betaling van de Klant voor bestelde Producten heeft ontvangen, bevestigt AET Europe de bestelling Schriftelijk. Geaccepteerde betaalmethoden worden vermeld in de webshop (bijv. creditcard, bankoverschrijving).
7. Levering en eigendomsvoorbehoud
7.1 AET Europe gaat binnen vijf (5) werkdagen na totstandkoming van de Overeenkomst over tot verzending van de door de Klant bestelde Producten.
7.2 Het risico van beschadiging en/of vermissing van Producten rust bij AET Europe tot het moment van bezorging aan de Klant.
7.3. De Klant moet de Producten bij ontvangst zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen drie (3) maanden inspecteren en AET Europe Schriftelijk informeren over eventuele zichtbare gebreken of afwijkingen via webshop@aeteurope.com, anders vervalt het recht op klachten hierover.
7.4. Het eigendom van de Producten blijft bij AET Europe totdat de Klant de volledige koopprijs heeft voldaan.
7.5 Indien levering wordt vertraagd door een onjuist opgegeven van afleveradres door de Klant, zijn de aanvullende kosten voor rekening van de Klant.
8. Beperking voor de Klant
8.1 De Klant is er zich van bewust dat de Producten primair beoogd zijn gebruikt te worden ten behoeve van het eenmalig downloaden en installeren van een elektronisch certificaat op de smartcard als bedoeld in artikel 1.4 sub a) via de systemen van een door de Stichting VZVZ Servicecentrum geaccepteerde XIS-leverancier en via de door de Klant gebruikte smartcard reader die voldoet aan de door AET Europe vermelde specificaties. Enig ander gebruik van deze Producten is voor rekening en risico van de Klant en wordt overigens niet door AET Europe en/of door Stichting VZVZ Servicecentrum ondersteund. Behoudens het hiervoor omschreven primaire gebruik, verleent AET Europe generlei garantie op de Producten of enigerlei onderdeel daarvan.
8.2 De Klant mag de via de Webshop gekochte Producten uitsluitend gebruiken voor intern zakelijk gebruik en mag deze niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AET Europe doorverkopen, verhuren, in sublicentie geven of overdragen aan derden.
8.3 De Klant mag geen intellectuele eigendomsvermeldingen (bijv. auteursrechten of handelsmerkmarkeringen) die op de Producten of hun ingebedde software zijn aangebracht, verwijderen, verbergen of wijzigen, tenzij uitdrukkelijk toegestaan op basis van de toepasselijke wetgeving.
8.4. De Klant moet alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven bij gebruik van de Producten en mag deze niet gebruiken voor andere doeleinden dan omschreven in artikel 8.1 .
8.5 De Klant is er zich van bewust dat hij zowel een separate overeenkomst dient te hebben ondertekend met een door de Stichting VZVZ Servicecentrum geaccepteerde XIS-leverancier als een smartcardreader te gebruiken die voldoet aan de door AET Europe vermelde specificaties, alvorens hij een door of namens de Stichting VZVZ Servicecentrum ter beschikking gesteld elektronisch certificaat kan downloaden en installeren op de in artikel 1.4 sub a) bedoelde smartcard. De in artikel 1.4 sub a) bedoelde smartcard is dusdanig ingericht dat de Klant uitsluitend eenmalig een elektronisch certificaat kan downloaden en installeren; de smartcard biedt generlei technische mogelijkheid om het elektronisch certificaat meerdere malen te installeren en/of over te schrijven.
8.6 Het gebruik van de elektronische certificaten is geregeld in de door Stichting VZVZ Servicecentrum gepubliceerde voorwaarden, zoals deze voorwaarden van tijd tot tijd kunnen wijzigen.
9. Medewerking van de Klant
9.1 De Klant moet AET Europe tijdig van correcte en volledige informatie voorzien (zoals afleveradres en contactgegevens) ten behoeve van orderverwerking en levering van het Product.
9.2 De Klant is verantwoordelijk voor de geschiktheid van zijn systemen, voorzieningen of personeel voor correct gebruik van de Producten.
9.3 Partijen informeren elkaar onverwijld over problemen met een bestelling (zoals vertraging of schade) en verlenen elkaar alle redelijke medewerking bij het vinden van een oplossing, waaronder het retour nemen van een Product of opnieuw leveren van een Product, indien gevraagd.
9.4 De Klant kan SafeSign downloaden voor PIN-beheer en resetten op Overzicht Safesign Token Beheer Programma software downloads nieuwste versies | UZI-pas | UZI-register zoals vermeld op de Webshop of in de Productdocumentatie.
10. Intellectuele Eigendomsrechten
10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten (zoals auteursrechten en merken) op Producten die via de Webshop worden verkocht, behoren toe aan AET Europe of haar licentiegevers. De Klant mag de Producten alleen gebruiken conform het in artikel 8.1 omschreven doel, zonder kopiëren, wijzigen of misbruik, en zonder gebruik van de merken van AET Europe zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het Product te gebruiken voor eigen zakelijke doeleinden in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden.
10.2 De Klant mag de merken, logo’s of handelsnamen van AET Europe niet gebruiken (bijv. in marketing of wederverkoop) of intellectuele eigendomsvermeldingen verwijderen/wijzigen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming.
10.3 De Klant mag geen technische beveiligingen in de Producten omzeilen of reverse engineeren, wijzigen of demonteren, behalve indien wettelijk toegestaan; in dat geval dient de Klant AET Europe hiervan vooraf Schriftelijk op de hoogte te stellen tenzij de wettelijke verplichting zich daartegen verzet.
11. Garanties
11.1 Onverminderd het bepaalde in artikel 8.1, staat AET Europe ervoor in dat de Producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. AET Europe staat er ook voor in dat het Product in beginsel geschikt is voor het gebruik als elektronisch identificatie- en authenticatiemiddel, speciaal bedoeld voor zorgverleners in Nederland. AET Europe verleent aan de Klant een garantietermijn van één jaar.
11.2 Indien een Product wezenlijk afwijkt van het bepaalde in artikel 8.1 ten tijde van aankoop, zal AET Europe het Product repareren of vervangen, mits de Klant AET Europe binnen drie (3) maanden na ontdekking van de afwijking Schriftelijk informeert en indien AET Europe daarom verzoek het Product retourneert voor beoordeling.
11.3 Deze garantie dekt geen gebreken als gevolg van misbruik, ongeautoriseerde wijzigingen of externe oorzaken (zoals brand of waterschade), en geldt niet voor normale slijtage.
11.4 Gerepareerde of vervangen Producten verlengen de oorspronkelijke garantietermijn van één jaar niet, tenzij wettelijk vereist.
12. Aansprakelijkheidsbeperking
12.1 Behoudens indien en voor zover enige beperking of uitsluiting rechtens niet is toegestaan, is AET Europe niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving en is AET Europe uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of grove nalatigheid, met een maximum gelijk aan de orderwaarde. Voor persoonlijk letsel of overlijden als gevolg daarvan geldt de wettelijke aansprakelijkheid volgens Nederlands recht.
13. Overmacht
13.1 AET Europe is niet gehouden tot nakoming van de Overeenkomst als AET Europe daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht (zoals natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen of vervoersstoringen).
13.2 Indien een van de partijen gedurende een periode van één (1) maand als gevolg van een overmachtsituatie niet aan zijn verplichting uit de Overeenkomst kan voldoen, is de andere partij gerechtigd de Overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk Schriftelijk te ontbinden.
13.3 AET Europe zal de Klant tijdig informeren over een overmachtsituatie en alle redelijke inspanningen leveren om de Overeenkomst na te komen.
14. Beëindiging
14.1 AET Europe mag een bestelling direct beëindigen of opschorten zonder kennisgeving indien de Klant insolvent raakt, failliet gaat of zijn activa worden beslagen, zonder aansprakelijkheid jegens de Klant.
15. Gegevensbescherming
15.1 AET Europe verwerkt persoonsgegevens in het kader van webshopbestellingen conform de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (zoals de AVG).
15.2 AET Europe verwerkt Klantgegevens uitsluitend voor de uitvoering van bestellingen conform deze Algemene Voorwaarden.
15.3 AET Europe treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van overdracht van data en zorgt voor een veilige web omgeving. Daarnaast treft AET Europe passende veiligheidsmaatregelen ten behoeve van elektronische betalingen.
15.4 De klant kan zijn rechten op grond van de AVG (zoals inzage, rectificatie of verwijdering) uitoefenen door contact op te nemen via webshop@aeteurope.com of door de privacyverklaring van AET Europe te raadplegen op Privacy Statement | AET Europe.
16. Klachten en Geschillen
16.1 Indien de Klant een klacht heeft over een Product of de uitvoering van de Overeenkomst, dient de Klant deze schriftelijk in te dienen bij AET Europe via e-mail aan webshop@aeteurope.com. De klacht moet een duidelijke omschrijving bevatten van het probleem, inclusief relevante details zoals ordernummer en bewijs.
16.2 Klachten kunnen niet telefonisch worden ingediend. Het telefoonnummer van de AET Service Desk is uitsluitend beschikbaar voor softwareleveranciers en Stichting VZVZ Servicecentrum in geval van ernstige incidenten..
16.3 AET Europe zal de klacht binnen drie (3) werkdagen na ontvangst bevestigen en streven naar een afhandeling binnen dertig (30) dagen, zoals reparatie, vervanging of restitutie indien van toepassing.
16.4 Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de Klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter zoals bepaald in artikel 16.3.
17. Slotbepalingen
17.1 AET Europe kan deze Algemene Voorwaarden wijzigingen of aanvullen, waarbij wijzigingen of aanvullende bepalingen niet ten nadele van de Klant mogen zijn. Wijzigingen worden 30 dagen na Schriftelijke kennisgeving aan de Klant van kracht (bijv. via een aankondiging per e-mail). Indien de Klant niet akkoord gaat met de nieuwe Algemene Voorwaarden kan hij de toepasselijkheid hiervan van de hand wijzen of de Overeenkomst per direct opzeggen.
17.2 Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden in enige mate als nietig, vernietigbaar, ongeldig, onwettig of anderszins als niet-bindend moet worden beschouwd, zal die bepaling, voor zover nodig, uit deze Algemene Voorwaarden worden verwijderd en worden vervangen door een bepaling die wél bindend c.q. rechtsgeldig is en die de inhoud van de niet-geldige bepaling zoveel als mogelijk benadert. Het overige deel van de Algemene Voorwaarden blijft in een dergelijke situatie ongewijzigd.
17.3 Op deze Algemene Voorwaarden en alle webshopaankopen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.