FAQ & Hulp

Hoe verloopt het orderproces?

Wanneer u een bestelling plaatst via de webshop, valideren wij deze en sturen u vervolgens een e-mail met daarin de factuur en een betaallink. Zodra de betaling bij ons binnen is, verzenden we de order binnen drie werkdagen. We verzenden de smartcards met koeriersdienst Seabourne Logistics. U ontvangt via hen een track-and-trace code per e-mail.

Wat is de gemiddelde doorlooptijd van het aanmaken van een account tot het ontvangen van de smartcards?

Zowel om een account aan te maken als om uw bestelling te bevestigen, moeten wij (op dit moment nog) een handmatige validatie uitvoeren. Beide validaties doen we in de meeste gevallen nog op dezelfde (werk)dag, maar in elk geval binnen 2 (werk)dagen. 

Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om uw order te betalen en binnen 3 (werk)dagen na betaling doen wij de bestelling op de post. Dit doen wij uiteraard zo snel mogelijk, maar het is niet altijd mogelijk dit nog op dezelfde (werk)dag te doen. De bezorging van de passen door de koeriersdienst zal 1-2 dagen in beslag nemen.

Hoeveel kaarten moet ik bestellen voor mijn organisatie?

Hoeveel kaarten er besteld moeten worden, hangt af van een aantal factoren. Houd er in elk geval rekening mee dat een pas binnen 3 maanden in gebruik genomen moet worden om van de volledige supportperiode gebruik te kunnen maken. Bestel niet teveel kaarten in één keer.

Mocht u na bovenstaand antwoord nog steeds vragen hebben, dan verwijzen we u door naar https://vzvz.nl/zorg-id-smartcard/.

Waar vind ik de voorwaarden van de webshop?

U kunt de webshopvoorwaarden inzien via deze link.

Ik heb een probleem met het aanmaken van mijn ZORG-ID Smartcard.

Voor vragen over het in gebruik nemen van de kaart en het installeren van de software, verwijzen we u door naar https://vzvz.nl/zorg-id-smartcard/

Kan ik een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken?

Nee, zonder account is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen in de webshop.

Hoe maak ik een account aan voor de webshop?

Om smart cards te bestellen, is een account in de webshop nodig. Volg onderstaande stappen:

• Navigeer (via de website van VZVZ) naar https://shop.aeteurope.com/
• Klik op Account aanvragen, vul het formulier volledig in en klik op Versturen. U komt terecht op een bevestigingspagina.
• Uw aanvraag wordt verzonden. AET Europe zal de aanvraag valideren, dit duurt maximaal twee werkdagen. Als alles in orde is, ontvangt u een e-mail om een wachtwoord aan te maken.
• Klik op de link en stel een veilig wachtwoord in. U logt direct in en komt terecht op de Homepage van de webshop.

Ik heb geen e-mail ontvangen om mijn wachtwoord in te stellen.

Zoals aangegeven op de bevestigingspagina, na het invullen van het formulier, kan het tot twee werkdagen duren voor u een bevestigingse-mail ontvangt met daarin een link om een wachtwoord in te stellen. Dit komt omdat we elke aanvraag handmatig valideren.

Heeft u na twee werkdagen nog geen mail ontvangen, dan kunt u een bericht sturen naar webshop@aeteurope.com om te controleren of de aanvraag goed is doorgekomen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Klik op de inlogpagina van de webshop op de link ‘wachtwoord opvragen’. U ontvangt, nadat u het e-mailadres van uw account heeft ingevuld, een mail met hierin een link om uw wachtwoord te wijzigen.

Kan ik een collega toegang geven tot de webshop om (ook) een order te plaatsen?

Als een collega een order wil plaatsen, dient hij/zij zelf een account aan te maken bij de webshop.

Hoe plaats ik een order?

• Log in in de Zorg-ID Smartcard webshop.
• Open het product door erop te klikken.
• Vul het gewenste aantal in en klik op 'Bestellen'.
• Controleer op de volgende pagina de ingevulde gegevens.
  • Controleer de order en wijzig wanneer nodig het aantal door op de regel te klikken.
  • Voeg eventueel een opdrachtnummer/referentie toe voor uw eigen administratie.
  • Wijzig wanneer nodig het afleveradres. Klik op nieuw om een afwijkend afleveradres in te vullen.
  • Voeg een afwijkende ontvanger (en afwijkende bedrijfsnaam) toe indien u niet zelf het pakket in ontvangst neemt (relevant bij een bestelling van meer dan 10 smartcards, anders past het in een brievenbus).
  • Rond de bestelling af door te klikken op Bestellen en kies Ja in de pop-up die verschijnt.
  • Sluit de bevestigingspagina. We streven ernaar om nog hetzelfde (werk)dagdeel een e-mail met daarin de bestelvestiging en de verkooporder te versturen. Kort daarna (meestal binnen een half uur) ontvangt u een e-mail met een betaallink en de factuur.

Waarom zijn de verzendkosten €12,50 (excl. btw)?

Wij maken gebruik van de koeriersdienst Seabourne. Wij hebben de ervaring dat zij betrouwbaar zijn qua levertijd en bovendien ontvangt u altijd een track-and-trace, ook al gaat het om een kleine bestelling die in een envelop geleverd wordt.

In de verzendkosten zit ook de tijd verwerkt die wij besteden aan het verzamelen en verzenden van orders en het leveren van benodigde support. We hebben ervoor gekozen dit in een eenmalig bedrag per order te verwerken, in plaats van een bedrag per smartcard. Dit is de reden dat er ook btw gerekend wordt over de verzendkosten.

Moet ik de order direct plaatsen?

Nog niet (direct) bestellen? Kies onderaan het scherm voor Opslaan, maak een print van de conceptorder door te kiezen voor Afdrukken of verwijder de order met de knop Verwijderen.

Via ‘Huidige order’ in het menu bovenaan de website kunt u op ieder moment terug naar de conceptorder.

Kan ik mijn bestelling ‘bewaren’ voor ik hem plaats?

Door op de productpagina op bestellen te klikken, wordt een conceptorder aangemaakt. Deze is op ieder moment te openen via ‘Huidige order’ (de aquakleurige tab bovenin de webshop) .

Let op, er is maar één conceptorder per keer mogelijk en zolang er geen conceptorder is aangemaakt, geeft dit tabblad een foutmelding.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Dit hangt af van de status van uw order. Als u de order nog niet definitief geplaatst heeft, kun u hem altijd zelf aanpassen via het tabblad ‘Huidige order’ in de webshop.

Neem wanneer de bestelling al wel geplaatst is contact op met webshop@aeteurope.com om te kijken wat de best passende oplossing is. Hoe sneller u contact opneemt en hoe completer uw bericht is, hoe makkelijker het voor ons is om de order aan te passen. Vermeld daarom altijd het ordernummer.

Ik krijg een foutmelding bij het tabblad ‘huidige order’, wat moet ik doen?

De pagina ‘Huidige order’ wordt pas aangemaakt, zodra er op Bestellen is geklikt op de productpagina. Tot die tijd bestaat er geen order en kan er dus ook geen huidige order weergegeven worden.

Ik heb net twee orders geplaatst, kunnen deze worden samengevoegd?

Neem contact met ons op via webshop@aeteurope.com. Dit zal niet in elke situatie mogelijk zijn, maar we zoeken graag naar de beste optie. Vermeld a.u.b. de betreffende ordernummers om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Ik heb een foutief afleveradres ingevoerd bij mijn order. Hoe kan ik deze wijzigen?

Dit hangt af van de status van uw order. Neem contact op met webshop@aeteurope.com om te kijken welke oplossing mogelijk is. Hoe sneller u contact opneemt en hoe completer uw bericht is, hoe makkelijker het voor ons is om de order aan te passen. Vermeld daarom altijd uw ordernummer.

Kan ik een gewenste bezorgtijd en/of -datum aangeven?

Helaas is het niet mogelijk voor ons om hier rekening mee te houden.

We verzenden elke order via de koeriersdienst Seabourne Logistics. U ontvangt hiervan een track-and-trace .

De track-and-trace link die ik heb ontvangen werkt niet.

Neem contact op met ons via webshop@aeteurope.com om samen te zoeken naar een goede oplossing. Vermeld a.u.b. uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Ik heb mijn order betaald, maar nog geen track-and-trace ontvangen.

We verzenden orders binnen 3 werkdagen na betaling. Neem contact op met ons via webshop@aeteurope.com als de verzending niet loopt zoals u had verwacht. 

Mijn order is niet geleverd.

We verzenden orders binnen 3 werkdagen na betaling. Hier na kan het, afhankelijk van de drukte bij de bezorgdienst nog een aantal dagen duren voor de bestelling bij u aankomt. Heeft u na twee weken nog steeds uw bestelling niet ontvangen, dan vragen we u contact op te nemen via webshop@aeteurope.com. Vermeld a.u.b. uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Houd er rekening mee dat vanaf half november, alle koeriersdiensten te maken hebben met black friday-, Sint- en decemberdrukte. Bezorging kan hierdoor extra tijd in beslag nemen en hier hebben wij helaas geen invleod op.

Er was niemand aanwezig toen de order geleverd werd.

Dit deel van de FAQ is nog een work in progress. We updaten de pagina z.s.m.

Hoe betaal ik mijn bestelling?

• Binnen 2 werkdagen bevestigen wij de geplaatste order per e-mail.
• Daarna versturen we een e-mail met daarin de factuur en een betaallink.
• Door te klikken opent een webpagina met een overzicht van de factuurinformatie. Klik op Verder met betalen.
• Betaal het openstaande bedrag kan met een mobiele app (QR) of via de browser (Kies je bank) volgens de gebruikelijke stappen.
• Zodra de betaling is gelukt, wordt dit zichtbaar op het scherm.
• Wij gaan de order voor u inpakken en verzenden. Dit doen we binnen 3 werkdagen na betaling.

Neemt alstublieft contact met ons op via webshop@aeteurope.com als u niet de mogelijkheid hebt om via de betaallink te betalen. Zo voorkomt u dat uw betaling over het hoofd wordt gezien.

Ik zie geen facturen wanneer ik klik op ‘mijn facturen’.

We zijn ons ervan bewust dat dit tabblad niet de weergave toont die we verwachtten. Er wordt aan gewerkt en we hopen het zo snel mogelijk op te lossen.

Kan ik mijn order op een andere manier betalen?

Orders betalen via de ideal-betaallink die u ontvangt per e-mail zorgt voor de kortste doorlooptijd. Is er echt geen mogelijkheid om op deze manier een betaling te voldoen, stuur dan een e-mail naar webshop@aeteurope.com en we zoeken samen naar een passende oplossing. Vermeld a.u.b. uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Als de betaling via de betaallink in de e-mail niet is gelukt, kunt u het waarschijnlijk nogmaals proberen. Werkt dit nog steeds niet, dan kunt u contact opnemen via webshop@aeteurope.com. Vermeld altijd uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Ik wil mijn order (deels) retour sturen.

Neem contact op ons op via webshop@aeteurope.com om het retourproces in gang te zetten. Vermeld altijd uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn retour?

Dit deel van de FAQ is nog een work in progress. We updaten de pagina z.s.m.

Mijn bestelling is (deels) beschadigd. Wat moet ik doen?

Wat vervelend om te horen! Neem contact op via webshop@aeteurope.com, dan zorgen we voor een passende oplossing. Vermeld a.u.b. uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Waar kan ik een klacht (of compliment) indienen?

Neem contact op via webshop@aeteurope.com om te laten weten waar onze service niet naar wens was (of juist boven verwachting).

Staan uw vraag en antwoord er niet tussen?

Neem contact op via webshop@aeteurope.com. Vermeld a.u.b. uw ordernummer als dat van toepassing is.