Veelgestelde vragen

Hoeveel kaarten er besteld moeten worden, hangt af van een aantal factoren. Houd er in elk geval rekening mee dat een pas binnen 3 maanden in gebruik genomen moet worden om van de volledige supportperiode gebruik te kunnen maken. Bestel niet teveel kaarten in één keer.

Mocht u na bovenstaand antwoord nog steeds vragen hebben, dan verwijzen we u door naar https://vzvz.nl/zorg-id-smartcard/.

Voor vragen over het in gebruik nemen van de kaart en het installeren van de software, verwijzen we u door naar https://vzvz.nl/zorg-id-smartcard/

Nee, voor een BIG-geregistreerde zorgverlener is de ZORG-ID Smartcard op dit moment nog geen geldig alternatief voor de UZI-pas. De ZORG-ID Smartcard is wel een alternatief voor een UZI-medewerkerspas (op naam).

Op dit moment bieden we alleen een alternatief voor de UZI-medewerkerspas op naam. Een alternatief voor de UZI-zorgverlenerspas hopen we op termijn ook aan te bieden. Wilt u ervan op de hoogte gebracht worden als het zover is? Stuur een mail naar webshop@aeteurope.com.

Op dit moment kunnen we nog geen multifunctionele Smartcard aanbieden, waarmee de pas ook voor fysieke toegang te gebruiken is. Wilt u ervan op de hoogte gebracht worden als het zover is? Stuur een mail naar webshop@aeteurope.com.

In theorie kunt u zoveel kaarten bestellen als u wilt, maar houd er rekening mee dat u alleen van de volledige supportperiode gebruik kunt maken, wanneer kaarten binnen 3 maanden na aanschaf worden geactiveerd.

Daarnaast zijn de betaalmethodes via deze webshop beperkt.

Wanneer deze voor de grootte van uw order niet werken, kunt u uw order per mail plaatsen (webshop@aeteurope.com) en dan nemen wij persoonlijk contact met u op om het verder te regelen. Wij hanteren hiervoor in beginsel een ondergrens van 60 kaarten.

Ja, dat kan. Op https://www.vzvz.nl/zorg-id/webshop wordt een aantal manieren beschreven waarop u zelf de kaarten kunt personaliseren.

U kunt alleen producten bestellen wanneer u ingelogd bent op de webshop. Een bestelling plaatsen als gast is niet mogelijk.

Klik op Inloggen en kies voor Account aanmaken. Vul de benodigde gegevens in en verifieer uw account per e-mail.

Zorg voor een sterk wachtwoord.

Ga naar Inloggen en klik op 'Wachtwoord vergeten?'.

Nee, iedereen maakt een eigen account aan.

Binnen de pagina Accountinformatie kunt u uw contactgegevens wijzigen. Is er iets gewijzigd wat u niet zelf kunt wijzigen, dan vragen we u contact op te nemen via webshop@aeteurope.com.

Nadat uw order betaald is, sturen wij de factuur naar het opgegeven e-mailadres.

In 'mijn account' vind u een overzicht van alle geplaatste orders.

Voeg een artikel toe aan de winkelmand en klik vervolgens op "Afrekenen". Onze shop vereist dat je een account aanmaakt. In het account worden onder andere eerder gedane bestellingen opgeslagen. Reken vervolgens af middels een van de afrekenmethodes.

Zodra de betaling bij ons binnen is, verzenden wij de bestelling zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 3 werkdagen.

De koeriersdienst stuurt u een track-and-trace code om bij te kunnen houden wanneer de bestelling geleverd wordt.

Na het toevoegen van de producten aan uw winkelmandje blijven deze 1 uur voor u beschikbaar. Daarna wordt het mandje automatisch geleegd en zult u de producten opnieuw moeten toevoegen.

Als u een fout heeft gemaakt in uw bestelling, raden we u aan zo snel mogelijk contact op te nemen via webshop@aeteurope.com. We kijken dan samen met u naar de best passende oplossing.

Zodra de order op de post is gegaan, kunnen we uiteraard geen aanpassingen meer doen.

Bij orders van meer dan 60 kaarten, is het verstandig om contact met ons op te nemen. We kunnen in dat geval overleggen over de wijze van verzenden (bijvoorbeeld in delen) of de betaalwijze.

Neem zo snel mogelijk contact op via webshop@aeteurope.com, dan kijken we of er iets te regelen is.

Ja, uw kunt bij het plaatsen van de order een afwijkende ontvanger (persoon), bezorgadres en/of bedrijfsnaam opgeven.

Ja, uw kunt bij het plaatsen van de order een afwijkende ontvanger (persoon), bezorgadres en/of bedrijfsnaam opgeven.

U kunt via de webshop betalen met iDeal, creditcard, Sepa overboeking of Pay by bank (overboeking).

In alle gevallen geldt dat de betaling bij ons binnen moet zijn voor we de bestelling op de post zullen doen.

Nee, vanwege de aard van het product werken wij alleen met betalingen voor levering.

In de meeste gevallen kunt u de betaling opnieuw uitvoeren. Blijft er iets misgaan, dan vragen we u contact op te nemen via webshop@aeteurope.com.

Wij werken samen met Seabourne, een betrouwbare koeriersdienst waar we goede ervaringen mee hebben. Via hen ontvangt u een track-and-trace zodra we de order op de post hebben gedaan.

Wanneer wij de verzending voor 14.00u kunnen aanmelden, zal in de meeste gevallen de bestelling de (werk)dag erna bij u bezorgd worden.

Nee, helaas is dit niet mogelijk.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@aeteurope.com. Zolang de bestelling nog niet is opgehaald door de koeriersdienst, kunnen we het adres nog aanpassen.

Het verzenden van de order doen we nadat de betaling binnen is zo snel mogelijk, maar door omstandigheden kan dit tot 3 (werk)dagen duren. Houd er rekening mee dat een betaling door middel van overboeking langer duurt om te verwerken (tot 3 dagen) dan een iDeal- of creditcardbetaling (1 dag).

Heeft u na een (werk)week nog steeds geen bericht ontvangen, dan kunt u contact opnemen via webshop@aeteurope.com.

Neem contact op met ons via webshop@aeteurope.com om samen te zoeken naar een goede oplossing. Vermeld a.u.b. uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

U kunt uw bestelling volgen via de track-and-trace die u in uw mailbox ontvangt. Neem contact met ons op (webshop@aeteurope.com) als de status hiervan al langere tijd niet is gewijzigd. Vermeld a.u.b. uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Wij gaan zo snel mogelijk uitzoeken wat er is gebeurd en samen vinden we een passende oplossing.

In de track & trace code vindt u meer informatie over de status van de bestelling.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op via webshop@aeteurope.com en voeg daaraan een foto van het pakket/de beschadigde producten en uw order- of pakbonnummer toe.

Neem contact op ons op via webshop@aeteurope.com om het retourproces in gang te zetten. Vermeld altijd uw ordernummer om het proces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Om een bestelling te annuleren kunt u contact opnemen met webshop@aeteurope.com of telefonisch door te bellen naar +31 26 365 33 50

De voorwaarden voor de webshop vind u hier.

Ons privacy statement is hier te vinden.

Hier staat gedocumenteerd welke cookies worden opgeslagen en met welk doeleind.

Neem contact op via webshop@aeteurope.com om te laten weten waar onze service niet naar wens was (of juist boven verwachting).

Neem contact op via webshop@aeteurope.com. Vermeld a.u.b. uw ordernummer als dat van toepassing is.